در بین المللی کردن کسب و کارتان غفلت از جزئیات به آسانی می تواند منجر به شکست کمپین شما در خارج از مرزها شود. در هنگام بررسی استراتژی جهانی خود این اشتباهات بالقوه را درنظر بگیرید.
اینکه تجارت را به مرحله بین المللی، هدف قرار دادن مشتریان جهانی و فرصت های جدید ببرید بسیار هیجان انگیز است. با این وجود، عجله شما برای رسیدن به آنها قبل از اینکه رقیب تان آن را انجام دهد باعث می شود که به آسانی از برخی از نکات ظریف بین المللی کردن غافل شوید.
متاسفانه این ها همان جزئیاتی است که می تواند باعث شکست یک کمپین در خارج از کشور شود. حتی برخی از برندهای بزرگ این ها را با هزینه خود کشف کرده اند.
به آنچه دیگران درست یا اشتباه انجام داده اند نگاهی بیندازید که این می تواند به شما کمک کند.
اشتباه اول: عدم پذیرش در بازارهای محلی
موفق ترین کسب و کارهای جهانی اهمیت مناسب بودن با بازارهای محلی خود را درک می کنند. به همین دلیل است که شما در سنگاپور یک ظرف برنج KFC را می خرید. همچنین ظرف های پاستا را در منوی مک دونالد ایتالیا خواهید یافت و حالا زنجیره ای از اولین رستوران های برنامه ریزی شده 500 یا تعداد زیادی رستوران های بدون گوشت در هند باز شده است.
شما لازم نیست به تجارت در رستوران مشغول شوید تا مزایای جذابیت فرهنگ محلی را ببینید، فقط کافی است که از موقعیت های بازاریابی که ممکن است به ارزش های محلی و باورهای مذهبی صدمه بزند، دوری کنید.
اشتباه دوم: مسائل مربوط به ترجمه کلمات کلیدی
کلمات کلیدی مناسب بدین معناست که ترافیک جستجو با خدمات یا محصول شما همخوانی دارد و به احتمال زیاد خریداری می شود. با این حال همیشه یک فرهنگ لغت یا ترجمه از طریق وب، بهترین لغت را برای یک محصول خاص ارائه نخواهد کرد.
همچنین استفاده از منطقه ای که کشورهای مختلف یک زبان را به اشتراک می گذارند می تواند یک مشکل باشد. آب پرتقال Tropicana بازاریابی “jugo de china” از این چالش فرار کرد. درحالیکه این اصلاح برای کمپین آب پرتقال آنها در پورتوریکو درست بود اما آن با کوبایی ها در فلوریدا سقوط کرد، چرا که برای آنها این اصطلاح به معنای “آب از چین” بود.
استفاده از ابزارهای جستجوی کلمات کلیدی با فیلترهای زبان کشور همیشه یک استراتژی خوب برای چک کردن مجدد با یک سخنران بومی است که بهترین انتخاب را پیدا کرده اید.
اشتباه سوم: عدم استفاده از بازارهای محلی به عنوان کمپین های مجزا
واقعا یک حساب توییتری یا فیسبوکی برای ارتباط با مشتریان سراسر جهان کافی نیست، درعوض هر کمپین را برای کشور یا منطقه مورد هدف خود سفارشی کنید. این بدان معناست که نه تنها محتوا را به زبان آن مخاطب منتشر کنید بلکه آن را مناسب با علایق آنها ادامه دهید. ایجاد حساب های رسانه های اجتماعی جداگانه و استفاده از پلتفرم هایی که مورد علاقه بازارشان است بهترین روش برای انجام این کار است. این می تواند شامل تمام شبکه های بزرگ در سراسر جهان مثل گوگل پلاس، تامبلر، اینستاگرام و پینترست باشد. ویدیو نیز در جهان بسیار طالب دارد. با این حال، درصورتی که قرار باشد بازاریابی در چین انجام شود، یوگوتو و 56 وب سایت جایگزین یوتیوب هستند.
شبکه های اجتماعی منطقه ای نیز می توانند نقش کلیدی ایفا کنند. برای مثال، شرکت ها از سرویس پیام رسان Line برای دسترسی به کاربران در ژاپن استفاده می کنند، که تا اوت 2013 به 47 میلیون کاربر ثبت شده رسید. باتوجه به موفقیت جهانی آنها، تعجبی ندارد بدانید که کوکاکولا یکی از کسب و کارهای جهانی است که سریع حمایت و همکاری را جلب کرد.
اشتباه چهارم: تحقیقات ضعیف در فرهنگ محلی
ایجاد یک کمپین که توجهات را جلب می کند با تحقیقات درباره ترجیحات فرهنگی آغاز می شود. برای مثال، کمپین های رنگارنگ و بصری هیجان انگیز در آسیا که همهمه ایجاد می کنند، گاهی برای اینکه بازارهای غربی را جلب کنند باید در طراحی کمپین های شان تجدیدنظر کنند.
تفاوت های منطقه ای نیز می تواند بر میزان نرخ تبدیل تاثیر بگذارد. برای مثال، در حالیکه آلمانی ها با خرسندی وسایل الکترونیکی مصرفی را به صورت آنلاین خرید می کنند، در سال 2012 یک مطالعه به نام Accenture نشان داد که اکثریت قریب به اتفاق خریداران روسی، چینی و ژاپنی ترجیح می دهند تا از یک فروشگاه خرده فروشی بازدید کنند.
ترجیحات پرداختی نیز باید مورد توجه قرار گیرند. بعضی از کشورها خیلی از کارت های اعتباری استفاده نمی کنند. برخی مانند کانادایی ها ترجیح می دهند که از کارت های اعتباری استفاده کنند، برخی دیگر نیز ترجیح می دهند با چک یا خدمات آنلاین مثل Pay Pal خرید کنند.
اشتباه پنجم: عدم پذیرش برای موبایل
درحال حاضر باتوجه به اینکه استفاده از تلفن همراه بخش خیلی بزرگی از زندگی ما شده است، بنابراین کسب و کارهای آنلاین نمی توانند از حضور خود در موبایل غفلت کنند.
برای اجتناب از داشتن یک سایت موبایل غیردوستانه که مشتریان بالقوه را به سمت رقبایتان می فرستند، به سرعت با بهترین روشی که می توانید به نیازهای کاربران موبایل دست پیدا کنید.
اصطلاح “تلفن همراه” طیف گسترده ای از ابزارها و پلتفرم های مختلف مانند اندروید، iOS و ویندوز را پوشش می دهد. تا جایی که امکان دارد سایت خود را در میان بسیاری از این ابزارها و پلتفرم ها امتحان کنید.
به تفاوت های منطقه ای و تغییر روند کنونی و بنیاد محکمی که برای موفقیت با مشتریان بین المللی در آینده برنامه ریزی خواهید کرد، توجه داشته باشید.
امیر نیک خواه
مشاور صادرات– مشاور بازاریابی – مشاور فروش – مشاور برندسازی– مشاور کسب و کار