مشخص کردن شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPIها، به تنهایی تضمین کننده رسیدن به آنها نیست. آنها مکملی دارند به اسم CSFها یا عوامل حیاتی موفقیت. بهترین جمله برای درک آنها و تفاوتشان این است که CSFها عوامل موفقیت شما هستند، در حالی که KPIها اثرات موفقیت شما هستند. نکته مهم این است که در ابتدا باید قله موفقیت و یا به عبارتی هدف را مشخص کنید. به طور مثال هدف شخصی این است که بدون به خطر انداختن سلامتی خود، 30 کیلوگرم وزن در 6ماه کم کند. در اینجا CSFهای او می تواند ورزش منظم و یا رژیم غذای همراه با سبزیجات و فیبر باشد. KPIهای او نیز می تواند میزان کاهش وزن در هر هفته یا هر ماه باشد و همینطور نتیجه آزمایش ویتامین های بدن در هر ماه.
هر سازمانی نیازمند چنین مکانیزمی است. اهداف هر واحد را به درستی مشخص و تشریح کنید. عوامل حیاتی موفقیت در تحقق آن اهداف را شناسایی و همچنین شاخص های کلیدی عملکرد را جهت سنجش میزان تحقق اهداف تعیین کنید. این چرخه اگر به درستی اجرا شود، نفرات سازمان، واحدهای سازمان و در نهایت سازمان به درجه مطلوبی از بهره وری خواهند رسید.
امیر نیک خواه
مشاور و مدرس بین المللی مدیریت کسب و کار و تجارت بین الملل
مدیرعامل گروه توسعه صادرات ایران مدیوم