زنجیره ارزش فقط مجموعه ای از فعالیت ها نیست؛ مسیری است که در هر مرحله از آن ارزش جدیدی خلق می شود.
اصل کلیدی این نگاه آن است که هر فعالیت، از تامین مواد اولیه تا فروش و خدمات پس از فروش، باید ارزش افزوده ای ایجاد کند.
اگر خروجی یک مرحله نتواند به طور مثال کیفیت را افزایش دهد، هزینه را کاهش دهد، تجربه مشتری را بهبود دهد یا مزیت رقابتی مشخصی بسازد، آن مرحله صرفا یک فعالیت ناکارآمد است، نه ارزش.
بنابراین سازمان ها باید از فعالیت محوری به ارزش محوری حرکت کنند.
این یعنی طراحی هر گام با این سوال:
«خروجی این مرحله چه ارزشی به زنجیره اضافه می کند؟»
زنجیره ارزش زمانی اثرگذار است که هر حلقه، ورودیِ ارزشمندتری برای حلقه بعد بسازد تا در نهایت، محصول یا خدمتی ارائه شود که نه تنها انتظار مشتری را برآورده، بلکه آن را فراتر از تصور او کند.
𝄃𝄃𝄂𝄂𝄀𝄁𝄃𝄂𝄂𝄃
✍🏻 امیر نیکخواه
💼 مشاور مدیریت و کسبوکار
🤝 هماهنگی مشاوره و آموزش:
📱 واتساپ: 09362638687
📧 ایمیل: me@amirnikkhah.com
