سکوت سازمانی و دلایل آن:
سکوت سازمانی پدیده ای است که در آن کارکنان سازمان به علل مختلف از اظهار نظر در مورد مسائل سازمان خودداری کرده و سکوت اختیار می کنند. سکوت یک عامل مهم بیماری، پیری، افسردگی و یا ترس در سازمان به شمار می رود و مدیران باید در اولین فرصت عامل آن را ردیابی و برطرف نمایند. بی توجهی به این موضوع می تواند بمب اتفاقات وخیم تر و حتی مرگ سازمان شود.
مهمترین عوامل سکوت سازمانی عبارتند از:
1- ترس از عواقب اظهار نظرها مشتمل بر تنبیهات، بی نصیب بودن از امتیازات، برکناری از سمت و پست سازمانی
2- ترس از بی توجهی مدیر ارشد و بلااستفاده ماندن نظریات و ایده ها. در بدترین حالت مدیران ممکن است حتی نظریات ارائه شده را نخوانند و در بهترین حالت ممکن است مدیر ارشد این نظریات را بخواند و با دلایل ناکافی یا مصلحت های غیرقابل توجیه اقدام به رد ایده ارائه شده بنمایند.
3- بدون پاداش گذاشتن ایده ها: وقتی که سازمان برای ایده های ارائه شده که مورد استفاده هم قرار گرفته و اثربخش بوده اند پاداش پرداخت نمی کنند.
عوامل ایجاد کننده سکوت سازمانی:
1- عوامل مدیریتی
2- عوامل سازمانی و محیطی
3- عوامل گروهی
4- عوامل فردی
عوامل مدیریتی:
– باورهای ضمنی مدیران نسبت به سکوت سازمانی
– اقدامات مدیریتی
– سبک رهبری مدیریت سازمان
– ترس از بازخورد منفی
– تفاوت های جمعیت شناختی مابین کارکنان و مدیران
– ایجاد جو بی اعتمادی و سوءظن در سازمان
عوامل سازمانی:
– سکون شغلی
– سیاست ها و ساختارهای سازمانی
– فقدان مکانیزم بازخورد از پایین به بالا
– تصمیم گیری متمرکز
عوامل گروهی:
– انطباق با گروه
– گروه اندیشی
– اثربخشی فرهنگ آداب و رسوم خانواده بر نحوه ارتباط فرزندان با بزرگترها
عوامل فردی:
– حفظ موقعیت کنونی
– بی اعتمادی و بدبینی به مدیر
– احساس ناتوانی در ایجاد تغییر
– ترس از ارائه نظرات و بیان مشکلات
– مصلحت اندیشی
پیامدهای سکوت سازمانی:
– محدود شدن داده ها و اطلاعات
– عدم تجزیه و تحلیل ایده ها و بدیل های تصمیم گیری
– کاهش اثربخشی تصمیم گیری
– کاهش توانایی سازمان برای شناسایی و اصلاح اشتباهات
– تضعیف تعهد و عرق سازمانی و اعتماد کارکنان
– احساس عدم کنترل کارکنان
– کاهش انگیزه کارکنان و افزایش نارضایتی
– ناهماهنگی شناختی کارکنان
– کاهش مشارکت و خلاقیت در بین کارکنان
امیر نیک خواه
مشاور بازاریابی – مشاور برندسازی – مشاور فروش – مشاور صادرات – مشاور استارتاپ