خیلی از کسب و کارها و تولیدکنندگان، همچنان تمرکزشون روی فروش محصول و رفع نیازهای آشکار مشتریاست.
اما بررسی ها نشون میده که موفق ترین برندها یک قدم جلوتر میرن و چالش های زندگی روزمره مشتریان رو هم شناسایی میکنن.
مصرف کنندگان امروزی فقط به دنبال پاسخ به یک نیاز ساده نیستن؛ اونها انتظار دارن برندها همراه زندگیشون باشن.
یعنی وقتی محصول یا خدمتی رو انتخاب میکنن، حس کنن که نه فقط نیاز و خواسته های فعلیشون، بلکه چالش ها و دغدغه های پنهان اونها هم درک شده.
به همین دلیل تمرکز نباید صرفا روی سوال “مشتری چی میخواد؟” باشه؛
بلکه باید بپرسیم:
“مشتری در زندگی روزمره با چه پیچیدگی هایی روبرو هست و ما چطور میتونیم اونها رو ساده تر یا بهتر کنیم؟”
اینجاست که برندها تبدیل به بخشی از زندگی میشن، نه صرفا یک انتخاب موقت.
𝄃𝄃𝄂𝄂𝄀𝄁𝄃𝄂𝄂𝄃
✍🏻 امیر نیکخواه
💼 مشاور مدیریت و کسبوکار
