یک فروشنده یا مذاکره کننده ماهر مثل یک موج سوار حرفه ای است که وقتی با امواج سهمگین مواجه می شود، نه تنها از تعادل خود غافل نمی شود، بلکه از قدرت امواج برای پیشبرد مسیر خود بهره می برد.
مشتری ناراضی یا طرف مذاکره ای که گارد سختی دارد، مانند یک موج خشمگین است. اگر واکنش ما احساسی و فوری باشد، این موج ما را غرق می کند؛ اما اگر توانایی حفظ آرامش، شنیدن فعال و مدیریت خشم و هیجان طرف مقابل را داشته باشیم، می توانیم جریان گفتگو را هدایت کرده و اعتماد بسازیم.
این مهارت نیازمند سه ویژگی کلیدی است:
1️⃣ تعادل و ثبات ذهنی:
همانطور که موج سوار باید تعادل بدن خود را روی امواج حفظ کند، مذاکره کننده هم باید تعادل هیجانی و تمرکز ذهنی خود را حفظ کند تا تحت فشار یا عصبانیت، تصمیمات نادرست نگیرد.
2️⃣ اعتماد به نفس حقیقی: موج سوار باید به توانایی خود برای کنترل تخته و امواج اعتماد داشته باشد؛ مذاکره کننده هم باید به مهارت ها و تکنیک های خود اعتماد داشته باشد تا بتواند جریان گفتگو را هدایت کند و در مواجهه با مقاومت، ضعیف عمل نکند.
3️⃣ تمرین و آمادگی مداوم: موج سوار حرفه ای با تمرین و تجربه، توانایی پیش بینی حرکات امواج و واکنش سریع به آنها را کسب می کند؛ مذاکره کننده ماهر هم با تمرین مداوم، مطالعه رفتار مشتری یا طرف مذاکره و شبیه سازی شرایط چالش برانگیز، آماده مواجهه با هر نوع چالش و بحرانی می شود.
✔️ در واقع، هنر مذاکره موفق، نه واکنش آینه ای به احساسات و هیجانات مخرب طرف مقابل، بلکه تسلط بر جریان مذاکره و هدایت آن به سوی نتیجه ای سازنده است.
𝄃𝄃𝄂𝄂𝄀𝄁𝄃𝄂𝄂𝄃
✍🏻 امیر نیکخواه
💼 مشاور مدیریت و کسبوکار
🤝 هماهنگی مشاوره و آموزش فروش و مذاکره:
📱 واتساپ: 09362638687
📧 ایمیل: me@amirnikkhah.com
