تولید درآمد و سود از وظایف نیروی فروش است. اعضای تیم فروش باید با یکدیگر کار کنند تا آگاهی از برند را بالا ببرند و فروش را به سمت جلو حرکت دهند. کسب و کارهای کوچک فروشندگانی را استخدام می کنند که برای اولین بار باید بر چالش های یافتن یک تیم متحد غلبه کرده تا به خوبی با یکدیگر کارکنند.
اهمیت:
علاوه بر تولید درآمد، نیروی فروش اعتماد را در مشتریان ایجاد می کند. نمایندگان فروش، مشتریان را در تمام مراحل ارتباطی درگیر می کنند. مشتریان جدید به فعل و انفعال و فرصت ها نیاز دارند تا درباره برند آگاهی یابند. مشتریان فعلی از طریق پیگیری منظم و ارتباط با نمایندگان فروش اعتماد را بدست می آورند. نمایندگان فروش نیز دوباره مشتریان قبلی را از طریق تبلیغات، تخفیفات و ارتباطات درگیر می کنند. ایجاد اعتماد در کل مراحل فروش موجب افزایش رضایت مشتری می گردد.
انواع:
کسب و کارها می توانند بین دو نوع تیم فروش تصمیم گیری کنند یا از ترکیب هردو استفاده کنند. نمایندگان فروش خارجی نیز مستقل کار می کنند. این نوع از ساختار نیروی فروش با افراد تازه کار که نیاز به کمی نظارت دارند به بهترین وجه کار می کنند. آنها به موقعیت های مشتریان سفر کرده تا محصولاتی که نیاز به دیده شدن دارند را عرضه کنند. نمایندگان فروش در داخل نیز که بازاریابان تلفنی نامیده می شوند بیشتر وقت خود را به صحبت تلفنی با مشتریان تلفنی یا تعیین قرار ملاقات با آنها صرف می کنند.
مزایا:
مزایای استخدام یک تیم فروش با مهارت و دانش کافی شامل افزایش آگاهی برند و وفاداری شرکت و افزایش درآمد می شود. ممکن است در طول فرآیند استخدام مشکلاتی پیش آید اما برای پیدا کردن فروشندگان موثر صبور باشید. یکبار که آن را تعیین کردید، نیروی فروش به محصول یا سرویسی که می فروشد هیجان می دهد. استفاده از رسانه های اجتماعی یکی دیگر از راه های ارتباط با مشتریان بالقوه، ترویج کمپین های فروش و ارائه اطلاعات است.
غلبه بر مناقشات:
فروشندگان ماهر باید بر انواع مخالفت ها بدون احساس طرد شدن یا ترس غلبه کنند. مشتریان محصول یا خدمات را زمانی که به آن نیاز ندارند یا از عهده آن برنمی آیند، نمی پذیرند. یا مشتریان از تاکتیک های طفره رفتن استفاده می کنند مثلا می خواهند قبل از اقدام به خرید درباره آن محصول یا سرویس فکر کنند. فروشندگان می توانند این عدم توافق سخت را درک کرده تا بر آن غلبه کنند.
تذکرات:
فروشندگان می توانند براساس سطح خرفه ای بودن، تعهد و یکپارچگی خود یا موجب رشد کسب و کار شوند یا باعث ورشکستگی آن گردند. زمانی که برای اولین بار نیروی فروش استخدام می کنید باید منابع را بررسی کرده و تکنیک های مصاحبه موثری را برای پیدا کردن افرادی که مناسب فرهنگ شرکت و اهدافش هستند، استفاده کنید. اگر مشخص شود که یک عضو تیم با سازمان سازگار نیست، مدیران یا صاحبان کسب و کار باید یک نماینده فروش مناسب تر را پیدا کنند.
امیر نیک خواه
مشاور صادرات– مشاور بازاریابی – مشاور فروش – مشاور برندسازی– مشاور کسب و کار