خوشبختانه با ظهور شبکه های اجتماعی ارتباط با عزیزان، تعامل با دوستان، یادگیری در مورد آخرین به روز رسانی ها و ارتباط با مشتریان، به آسانی یک کلیک است. از ژانویه سال 2018 تعداد کاربران اینترنت به 4/02 میلیارد نفر رسید که 53 درصد از کل جمعیت جهان است. کاربران فعال در رسانه های اجتماعی 3/2 میلیارد یا 42 درصد جمعیت جهان را تشکیل می دهند.
با چنین نفوذی، اهمیت رسانه های اجتماعی در جامعه را نمی توان نادیده گرفت، خصوصا در دنیای بازاریابی. دسترسی و نفوذ رسانه های اجتماعی گنجی در صنایع کسب و کار و تجارت است، جایی که تعهد و ترغیب بازار در الویت است. با مرگ آهسته چاپ و رادیو، رسانه های اجتماعی به عنوان یکی از کانال های پیشرو برای بازاریابی و تبلیغات تبدیل شده اند.
اما آیا رسانه های اجتماعی برای کسب و کار من خوب هستند؟
برای کمک به درک قدرت عظیم رسانه های اجتماعی در دنیای تجارت، در اینجا برخی از حقایق مهم و اعداد آمده است.
اثرات رسانه های اجتماعی بر روی حضور برند:
برطبق بررسی های we are social’s digital در سال 2018، فیسبوک دومین سایت پربازدید در جهان است، به دنبال یوتیوب و گوگل پیشرو در این لیست است. همچنین فیسبوک بیشترین جستجو در گوگل را داشته و دوباره به دنبال آن یوتیوب، پلتفرم به اشتراک گذاری ویدیو. این ارقام ثابت می کنند که چهار میلیون کاربر اینترنتی فعال هرروز از پلتفرم های رسانه های اجتماعی استفاده می کنند.
همانطور که مصرف کنندگان زمان زیادی را در رسانه های اجتماعی می گذرانند، پلتفرم ها نیز به عنوان منبع اطلاعات برای محصول و برند تبدیل شده اند. با بیش از 60 میلیون صفحه فیسبوک، برندها در حال رسیدن به میلیون ها نفر در پلتفرم های رسانه های اجتماعی هستند. در همان گزارش توسط we are social، نشان داده شده است که پست ها در صفحه فیسبوک یک برند به 10/7 درصد بیشتر مردم نسبت به تعداد فعلی فالوورهایش می رسد. همچنین نشان داده شده است که 4/2 درصد از تمام کاربران فیسبوک از طریق خواندن یک استاتوس، لایک کردن یک پست، تماشای یک ویدیو یا کلیک روی یک لینک با یک پست فیسبوک ارتباط برقرار می کنند.
توییتر نیز اثرات مشابهی را برای کسب و کارهایی که این پلتفرم را استفاده می کنند، ارائه می دهد. به گفته توییتر، دلیل اصلی که مردم به سمت توییتر می آیند این است که می خواهند چیز جدید و جالبی را کشف کنند. این پلتفرم 5 برابر بیشتر از سایر منابع، ویدیوهای جدید را به کاربران ارائه می دهد.
تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی وفاداری به برند:
یک نظرسنجی در سال 2017 از 5700 بازاریاب نشان داد که 69 درصد از طرفداران وفادار به برند خود از طریق بازاریابی در رسانه های اجتماعی در حال توسعه هستند. به همین ترتیب، 66 درصد از کاربران بین 18 تا 24 ساله بیشتر به برندهایی که در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند، وفادار هستند، در حالیکه 60 درصد از افراد 25 تا 35 ساله به کسب و کارهایی که در فیسبوک، توییتر و اینستاگرام دنبال می کنند، وفادارند.
اخیرا یک نظرسنجی رابطه بین اجتماع دنبال کنندگان آنها را ثابت کرد: 60 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که آنها کسب و کارهایی را کردند که بتوانند به طور منظم خدمات آنها را از طریق فیسبوک خریداری کنند. علاوه بر این، 54 درصد از آنها گفتند که آنها اعتقاد داشتند که کسب و کارهایی که با مشتریان و فالوورهای خود در فیسبوک در ارتباط بودند نسبت به سایر کسب و کارهایی که به این موضوع توجهی نداشتند، بیشتر بر روی ارائه خدمات بهتر متمرکز بودند.
تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی فروش:
در سال 2018، we are social’s digital در یک بررسی جهانی گزارش داد که 17 درصد از جمعیت جهان به صورت آنلاین خرید می کنند و به صورت آنلاین نیز پرداخت می کنند. اقتصادهای قوی مانند بریتانیا 78 درصد، کره جنوبی 74 درصد، آلمان 74 درصد، سوئد 70 درصد و آمریکا 69 درصد دارای بالاترین نفوذ تجارت الکترونیک هستند که درصد بالایی از جمعیت به صورت آنلاین خرید می کنند.
جالب توجه است، زیرا بیشترین درصد کاربران در سن 18 تا 34 سالگی دارای بیشترین قدرت خرید هستند، آنها احتمالا تحت تاثیر شبکه های اجتماعی اقدام به خرید می کنند. مطالعات Nielsen توسط توییتر نشان داد که در ایالات متحده آمریکا از هر 4 نفر یک نفر از خریداران جدید خودرو از توییتر برای کمک به تصمیم خود جهت خرید استفاده کرده است.
در نظرسنجی از بیش از 600 بازاریاب ارشد، 39 درصد گفتند که آنها بازده متوسط از سرمایه گذاری ( ROI ) را از پست های سازمانی رسانه های اجتماعی دیدند، درحالیکه 20 درصد گفتند که آنها بالاترین نرخ بازگشت سرمایه گذاری را از این نوع کانال های بازاریابی دریافت کردند. علاوه بر این، 36 درصد گفتند که از طریق پرداخت برای تبلیغات در رسانه های اجتماعی به ROI متوسطی رسیدند در حالیکه 17 درصد گفتند که این کانال ها ROI بالایی را ارائه داده است.
با تمام این حقایق، داده ها و آمار، انکار تاثیر رسانه های اجتماعی بر روی مصرف کنندگان غیرممکن است. اگر به استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی توجه زیادی نکرده اید، اکنون بهترین زمان است.
امیر نیک خواه
مدیر عامل گروه مدیریت صادرات ایران مدیوم